旅行業(yè)對更多、更好的數(shù)據(jù)以及理解數(shù)據(jù)的工具和技能有著強烈需求。因此，為了弄清楚2017年旅行、交通和旅游業(yè)在數(shù)據(jù)與分析方面的情況，匯集大量高端旅行、交通與酒店行業(yè)高管人士的知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)Eyefortravel對全球450多名旅行數(shù)據(jù)專業(yè)人士進(jìn)行了一次全行業(yè)調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果上形成了《2017旅行數(shù)據(jù)與分析現(xiàn)狀報告》。
從總體調(diào)查結(jié)果上看，情況是積極的。相關(guān)數(shù)據(jù)分析預(yù)算不斷增長、專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊部署到位、數(shù)據(jù)采集覆蓋范圍廣泛，并且專業(yè)人士對未來一年的形勢保持樂觀。但是，也存在一些需要加強的空白領(lǐng)域，比如數(shù)據(jù)歸因、數(shù)據(jù)質(zhì)量、新數(shù)據(jù)來源的整合、對研究結(jié)果的及時分析與部署。
在旅行品牌處理這些問題的同時，它們的目的就是以客戶為先并試圖理解打動客戶的因素是什么，這一趨勢只會加速。更加復(fù)雜的系統(tǒng)、技能日益熟練的團(tuán)隊、更多的投資以及呈指數(shù)增長的數(shù)據(jù)，意味著品牌商借助于有針對性的、能夠與它們的期望相匹配的產(chǎn)品，將會在觸及客戶并服務(wù)他們方面占據(jù)更好的位置。
簡而言之，《2017旅行數(shù)據(jù)與分析現(xiàn)狀報告》中有以下幾點內(nèi)容值得關(guān)注。
1.數(shù)據(jù)變得日益重要
目前，大約有65%的旅行組織擁有專門的數(shù)據(jù)、分析或解析團(tuán)隊。但是，這些團(tuán)隊規(guī)模通常較小。有51.5%的受訪者稱團(tuán)隊規(guī)模低于五人。四分之三的受訪者稱團(tuán)隊規(guī)模低于10人。顯然，數(shù)據(jù)專家仍然屬于昂貴的稀缺資源，很少有組織能夠承受大規(guī)模的數(shù)據(jù)團(tuán)隊。
相關(guān)預(yù)算將增長。四分之三的旅行數(shù)據(jù)專業(yè)人士（74.5%）認(rèn)為，預(yù)算將增長。只有3.7%的受訪者預(yù)計他們的預(yù)算將下降。剩下的21.8%的受訪者預(yù)計2017年他們的預(yù)算將保持不變。
大部分組織通過診斷性、描述性和預(yù)測性分析對它們的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但仍有工作要做，因為將近三分之二（64.4%）的組織尚無法使用它們的數(shù)據(jù)構(gòu)造描述性分析。描述性分析是最復(fù)雜的一種分析形式，它能夠為旅行企業(yè)提供完整的展望與戰(zhàn)略。
2.旅行品牌在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中以客戶為先
在被問到數(shù)據(jù)與分析項目中的主要驅(qū)動因素是什么時，有16.8%的受訪者選擇“提升客戶體驗”，是所有選項當(dāng)中最高的。
還有10.5%的受訪者稱是“驅(qū)動忠誠并重新瞄準(zhǔn)客戶”，這意味著有超過四分之一的受訪者聚焦于數(shù)據(jù)的主要目的就是改善客戶體驗并吸引他們成為回頭客，繼續(xù)使用組織所提供的服務(wù)。
3.海量的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)跟蹤成為數(shù)據(jù)團(tuán)隊的頭痛問題
只有電郵、客戶關(guān)系管理（CRM）和搜索引擎數(shù)據(jù)，在驅(qū)動數(shù)據(jù)解析時獲得超過半數(shù)受訪者的使用。所有其它類別使用比例均低于50%，在許多組織的數(shù)據(jù)能力方面留下空白。例如，只有36.2%的受訪者收集第三方交易數(shù)據(jù)，只有15.1%的受訪者收集文本數(shù)據(jù)。7.4%的受訪者稱他們完全不收集關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)。
盡管6.2%的受訪者稱他們實現(xiàn)了所有目標(biāo)，還有31.6%的受訪者稱他們已經(jīng)實現(xiàn)了大部分目標(biāo)，但有59.7%的受訪者只實現(xiàn)了部分目標(biāo)。
關(guān)于旅行業(yè)數(shù)據(jù)專業(yè)人士覺得頭痛的問題方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量與清潔度是最大的問題，被45.7%的受訪者提及。其次為創(chuàng)建一貫的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略(39.1%）以及整合來自外部來源的數(shù)據(jù)（38.9%）。
對于32.3%的受訪者來說，及時部署分析也是一個問題。顯然，這對于整個行業(yè)來說也是一個重大問題，46.6%的受訪者稱他們無法用數(shù)據(jù)在它們的組織內(nèi)實現(xiàn)實時變化。
受訪者提到的問題不僅有數(shù)據(jù)整合和結(jié)果部署，還有客戶的跟蹤與歸因。我們詢問了營銷人員他們對用戶的跟蹤程度，超過一半的受訪者（54.3%）稱他們對用戶的跟蹤很有限，或完全無法跟蹤。
4.臉書支配著旅行業(yè)對待社交媒體的方式
在營銷人員關(guān)于社交媒體的看法方面，只有一個贏家——臉書。61.6%的受訪者認(rèn)為臉書是表現(xiàn)最好的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，其次為Instagram（15.8%）。這對于其它社交媒體來說顯得更加難堪，因為Instagram也是臉書旗下的一個公司。
排在第三的是推特（10.3%），第四是YouTube（6.2%）。其它社交媒體網(wǎng)絡(luò)份額甚微。
5.旅行業(yè)對未來一年謹(jǐn)慎樂觀
34.9%的受訪者對2017年的形勢非常樂觀，47.4%的受訪者相當(dāng)樂觀。
15.7%的受訪者對未來前景看法為中性，只有2%的受訪者看法悲觀。
北美地區(qū)似乎受到最近政策環(huán)境不穩(wěn)定的影響。整體來看，北美地區(qū)對未來的展望要比亞太或歐洲地區(qū)更加悲觀。亞太和歐洲地區(qū)16.3%的受訪者對未來增長前景看法為中性或悲觀，北美地區(qū)這一比例為23.3%。
在預(yù)計預(yù)算增長方面，北美地區(qū)的受訪者比例同樣低于亞太和歐洲地區(qū)。
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